Takomo Manufacturing Company hakee Head of Customer Experience roolia johtamaan 11 henkistä asiakaspalvelutiimiä ja kehittämään yrityksen asiakaskokemusta. Roolissa vastaat asiakaspalvelun johtamisesta ylätasolla ja tulet keskittymään asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen suunnitteluun ja jatkuvaan parantamiseen. Tehtävässä raportoit suoraan toimitusjohtajalle ja tulet osaksi yrityksen johtoryhmää.

Perustiedot

• Työn sijainti: Turku, Ajurinkatu 2
• Etätyö: hybridimallin mukainen etätyömahdollisuus, odotamme valmiutta työskennellä Turun toimipisteellä useampana päivänä viikossa
• Vakituinen työsuhde
• Toivottu aloitus: sopimuksen mukaan

Head of Customer Experience roolissa tehtävänäsi on

• Asiakaspalvelutiimin johtaminen, valmennus ja tukeminen
• Vaativimpien asiakastilanteiden ratkominen
• Viestinnän linjaaminen ja tiimin sisäinen ohjaus
• Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden analysoiminen, kehittäminen ja seuranta
• Pre- ja post-purchase -kokemuksen jatkuva parantaminen
• Asiakaskommunikaation kehittäminen kaikissa asiakaspolun vaiheissa (esim. tilausseuranta, FAQ, automaattiviestit)
• Työmenetelmien ja prosessien tehokkuuden parantaminen
• Tuoda näkemystä asiakaspalvelun skaalautuvuuteen ja sujuvuuteen kasvavassa ympäristössä
• Suunnitelmallinen yhteistyö markkinoinnin, tuotetiimin ja logistiikan kanssa
• Osallistuminen sosiaalisen median asiakasviestintään

Mitä Takomo odottaa sinulta

• Kokemusta asiakaspalvelutiimin esihenkilönä toimimisesta
• Ymmärrystä ja osaamista asiakaskokemuksen systemaattisesta kehittämisestä
• Organisointikykyä ja halua kehittää toimintatapoja tehokkaammiksi
• Erinomaiset kommunikointitaidot suomeksi ja englanniksi

Arvostamme lisäksi

• Kokemusta online-asiakaspalvelusta (esim. verkkokauppa, palvelutuote)
• Kansainvälistä kokemusta
• Taustaa asiakaspalvelusta kuluttajapuolella
• Kiinnostusta golfia kohtaan tai taustaa golfin parista – ymmärrys asiakkaiden intohimosta on eduksi

Mitä Takomo tarjoaa sinulle

Tarjolla on hieno mahdollisuus vaikuttaa aidosti asiakaskokemukseen ja johtaa yhtä liiketoiminnan osa-aluetta nopeasti kasvavassa ja kansainvälistyvässä yrityksessä. Yrityksen keskeisiä markkina-alueita ovat Yhdysvallat, Australia ja Eurooppa, ja lähitulevaisuudessa on suunnitteilla laajentuminen Aasiaan. Roolissa pääset osaksi yrityksen johtoryhmää ja strategista päätöksentekoa. Takomo on nuorekas ja matalahierarkkinen organisaatio, jossa on avoin ja rento työkulttuuri sekä hyvä tekemisen meininki. Lisäksi pääset hyödyntämään työsuhde-etuja, kuten kattavaa tapaturmavakuutusta ja työterveyshuoltoa, ePassia, sekä nauttimaan yrityksen tarjoamista golfvälineistä ja pääsystä kahdelle turkulaiselle golfkentälle.

Kiinnostuitko tehtävästä?

Hae viimeistään ke 25.6.2025 mennessä lähettämällä CV:si ja palkkatoiveesi oheisen linkin kautta. Lisätietoja tehtävästä antaa Avilan rekrytointikonsultti Sonja Säde, sonja.sade@avila.fi

Takomo Manufacturing Company is an innovative player in the golf equipment industry. It was founded on the belief that golf is a sport for everyone. With this in mind, Takomo designs golf clubs that combine performance and design, ensuring that anyone can use them with pride. Initially specializing in irons, Takomo has expanded its product line to include drivers, wedges, and putters, and is designing and developing new products.

Takomo is committed to sharing their knowledge and educating golfers to help them better understand their game, and assist in finding the right equipment for each player. Dedicated to listening to feedback, Takomo transforms ideas into concepts and products and empowers the community to share the joy of golf. The company aims to hear the thrill of success and bring the industry closer together. Takomo brings the Scandinavian mindset to golf – quality and durability without compromising on style, for everyone.